Willkommen zur CRM-Vision
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Eine ganzheitliche CRM-Vision, die Marketing, Vertrieb und Support nahtlos verbindet und datengesteuerte Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg ermöglicht.
Mit Salesforce schaffen wir ein integriertes, intelligentes CRM-Ökosystem, das alle Kundenkontaktpunkte verbindet und die Post als führende Kraft der digitalen und physischen Kommunikation positioniert.
Datengetrieben und intelligent orchestriert: Mit Salesforce wird das Marketing der Post zu einem Treiber personalisierter Kundenerlebnisse. Durch Echtzeit-Datenanalyse und KI-gestützte Kampagnen sprechen wir Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den optimalen Kanal an – mit Angeboten, die wirklich relevant sind.
Zentralisierte Kundensicht, gezielter Erfolg: Der Vertrieb der Post erhält mit Salesforce eine 360-Grad-Perspektive auf jeden Kunden. Verkaufschancen werden präzise identifiziert, Leads effizient qualifiziert und Next-Best-Offers automatisch generiert – für eine nahtlose Integration zwischen proaktivem und reaktivem Vertrieb.
Vernetzt, proaktiv, intelligent: Mit Salesforce transformieren wir den Kundenservice der Post zu einem zentralen Mehrwert. Anfragen werden in Echtzeit erfasst, intelligent priorisiert und über den optimalen Kanal bearbeitet. Self-Service-Optionen und digitale Assistenten ergänzen die persönliche Betreuung und setzen neue Standards für modernen, datengestützten Service.
Ein inspirierender Blick in die mögliche Zukunft der Schweizerischen Post.
Mit unserem bewährten Implementierungsansatz gewährleisten wir einen reibungslosen Übergang zu einem vollständig integrierten CRM-Ökosystem.
Erarbeiten klar Ziele und Anforderungen sowie die sorgfältige Auswahl passender Technologien.
Ausarbeitung einer robusten Systemarchitektur und eines effektiven Lösungsdesigns, das Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen erfüllt.
Die praktische Umsetzung der geplanten Lösung, einschließlich der Entwicklung und Konfiguration von Systemen.
Die nahtlose Eingliederung der neuen Lösungen in bestehende Systeme und Prozesse.
Laufendes Management und Optimierung, um den Erfolg und die Leistung der implementierten Lösung zu gewährleisten.
Schulungen und Weiterbildungen durch unsere hauseigene Academy.
Alle Phasen werden durch professionelles Projektmanagement & -dokumentation sowie Moderation & Change Management begleitet, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Unsere Lösung bietet umfassende Funktionen, die das Kundenbeziehungsmanagement der Schweizerischen Post in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support transformieren.
Orchestrieren Sie anspruchsvolle Kampagnen über E-Mail, SMS, Web, Mobile und Social Media mit journey-basierter Automatisierung, die in Echtzeit auf das Kundenverhalten reagiert.
Liefern Sie hyperpersonalisierte Inhalte, Angebote und Erlebnisse über alle Kanäle hinweg mit KI-gestützten Entscheidungsmaschinen, die aus Kundeninteraktionen lernen.
Erstellen Sie präzise Kundensegmente anhand demografischer, verhaltensbezogener und prädiktiver Kriterien, um die richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit den passenden Botschaften zu erreichen.
Planen und koordinieren Sie komplexe Marketingaktivitäten mit intelligentem Ressourcenmanagement, Kollisionsprüfung und automatisierter Kampagnendokumentation für effiziente Abläufe in der Post.
Erfassen, verteilen und pflegen Sie Leads mit automatisiertem Scoring, Qualifizierung und Verteilungsprozessen, die eine prompte Nachverfolgung und höhere Konversionsraten gewährleisten.
Verfolgen und verwalten Sie Verkaufschancen mit einem strukturierten Prozess, der geführten Verkauf, Prognosen und Kollaborationswerkzeuge umfasst, um die Erfolgsquoten zu maximieren.
Nutzen Sie KI, um die relevantesten Produkte und Dienstleistungen der Post basierend auf Kundenhistorie, Verhalten und prädiktiven Modellen zu empfehlen und so Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu erhöhen.
Bearbeiten Sie Kundenanfragen an die Post effizient mit intelligentem Routing, automatisierten Workflows und einer vollständigen Historie früherer Interaktionen für schnellere Lösungszeiten.
Ermöglichen Sie Postkunden robuste Selbstbedienungsoptionen wie Wissensdatenbanken, Communities, Chatbots und geführte Lösungen für sofortige Hilfe ohne Agenten-Intervention.
Zentralisieren Sie das institutionelle Wissen der Post mit KI-gestützter Suche, Inhaltsvorschlägen und Artikelverwaltung, um konsistente, genaue Informationen über alle Support-Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Erstellen Sie umfassende Kundenprofile, die alle Interaktionen mit der Post über verschiedene Bereiche wie Paketversand, Postfilialbesuche und Online-Dienste zusammenführen, für ein ganzheitliches Kundenbild.
Orchestrieren Sie nahtlose Kundenerlebnisse zwischen digitalen Kanälen und dem physischen Filialnetz der Post, um konsistente Botschaften und personalisierte Angebote zu liefern.
Customer 360 Apps, Daten & KI-Agenten auf einer Plattform
Erfahren Sie, wie die integrierten Lösungen von Salesforce die Kundenbeziehungen der Post revolutionieren können.
Die leistungsstarke Marketing-Plattform von Salesforce ermöglicht der Post, personalisierte und datengetriebene Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Automatisieren Sie Kampagnen und sprechen Sie Kunden mit den richtigen Botschaften zum richtigen Zeitpunkt an.
Unser strukturierter Ansatz gewährleistet eine schrittweise Implementierung mit klaren Meilensteinen für messbaren Erfolg in jeder Phase.
RFQ-Phase, Proof of Concept und Requirements Engineering
Master Data, Customer Support & Release 1
Release 2 & 3: Marketing B2B/B2C und Start Vertriebslösungen
Release 4 & 5: Vertriebslösungen und kontinuierliche Optimierung
Unser erfahrenes Team steht Euch für alle Fragen stets zur Verfügung.
Account Executive für die Post
Solution Engineer für die Post
Managing Director Salesfive
